对互联网的可移植性似乎是一个再次吸引许多人关注的话题。
对于三大运营商来说,携号转网的机制也意味着之前运营商的护城河已经被填平。无论过去有多少用户,在全面携号转网业务落地后,都必须面对“完全竞争”。
所以在完全竞争下,三大运营商对于自己的用户规模都有自己独特的战术。但是,既有“正经”的招数,但也有一些“不老实”的招数。
那么,三大运营商在携号转网下有哪些“招数”?今天就来说说这个有趣的事情。
“正经招”是什么?
简单来说,携号转网其实就是“移机不换号”的服务。无论是哪家运营商从网络中获取手机号码,用户都可以通过携号转网业务转到另一家运营商继续享受通信服务,而无需更换手机号码。
这样的话,用户的选择余地一定很大。那么,用户选择哪家运营商的考量又是什么呢?无非也就是信号/网络质量、服务满意度及资费水准了。
所以,为了留住老用户,吸引新用户,三大运营商使出的“招数”在网络便携性下,都往这几个方向落。
根据工信部公布的流程,需要携号转网的用户,只需编辑相关短信,发送到移动/电信/联通的客服号码,即可查询到该号码是否具备携入资格,并获取授权码。
因此,三大运营商首先开始了“留客招”的服务。
据不少用户反映,他们经常在通过短信查询号码是否具备携带资格后,接到运营商的保留电话。当然,保留的好处是真实的。包括一定时间内赠送流量、返还话费、套餐打折等。
俗话说“人的嘴短。”只要这些保留的好处被接受,通常一些想转到互联网的用户就不一定想再转。
但真正想转网的用户,也有一些原因,就是对当地网络运营商的信号和服务态度失望,很受伤。
针对这类用户,三大运营商也纷纷“服务提升招”加强网络建设,提高服务质量。
在服务改进方面,三大运营商在服务举措方面进行了“678比较”。
2019年517世界电信日之前,为进一步提升服务质量,中国移动率先推出六大惠民措施,为用户提供更高品质的服务。之后,电信迅速主动借鉴移动的好做法,推出了七项举措。联通作为业内最老的,立即跟进,直接推出了八项举措。
只是“竞争”举措的数量在一定程度上反映了三大运营商希望通过提高服务质量来提升客户满意度,从而减少因服务态度问题造成的用户流失。
在加强网络建设方面,三大运营商的“信号/网络质量提升招”可以说一直在做。
从现在来看,5G网络覆盖越来越广,宽带从100M快速发展到千兆。还有三家公司近年来在网络建设上的巨额资金投入逐年增加,可见三大运营商在提升信号/网络质量上的竞争从未懈怠。
本来引入携号转网机制就是为了倒逼运营商下大力气不断提升网络质量和服务水平。而且真的是因为携号转网的机制。这几年我们的网络体验越来越好,三大运营商的服务满意度都有很大提升。
所以,自2019年11月携号转网业务正式上线以来,到现在已经快三年了。但据相关数据显示,截至2022年第一季度,办理携号转网的用户总数已达5700万。截至2022年3月底,三大运营商移动用户总数已达16.6亿。
相比之下,携号转网的用户数量并不算多。
所以,在携号转网的“完全竞争”下,虽然三大运营商都有“客户留存”、“服务提升”、“信号/网络质量提升”这样的“正经”战术,但依然是信号覆盖、网络质量更好、服务水平最好、资费水平更合适、用户数量最多的那一家。目前移动用户数远远超过中国电信和中国联通总和的数据排名,已经说明了一切。
“不正经招”是什么?
有意思的是,虽然携号转网机制带来了越来越充分的市场竞争,但在国内通信市场容量较高、三家运营商资费趋同的形势下,部分地区的运营商利用携号转网玩了一些“不诚实”的把戏。
为了吸引“朋友”用户,一些地方运营商不惜开放了“折扣大单”.例如,子卡免功能费,低价礼包,新的5G手机。
这种“不诚实”的伎俩,其实就是变相的价格战。在资费价格上,用低价和福利赠品留住客户,吸引一部分用户转网。
而一些本地运营商在服务体验中使用了“不诚实”的策略。
比如上个月底,由于信号不好,决定更换20多年手机号的联通用户刘先生遇到了“服务拖延招”.
6月29日上午9点,刘先生来到洞庭大道1688号联通营业厅(联通常德携号转网唯一指定门店)。但大厅的保安告诉我们,这个号需要下午来取,“因为唯一的办理窗口一天只能开几次”。在等待的过程中,几位从事同一业务的市民也遇到了不同的尴尬情况,诉说着自己的无奈。
这不就是为了尽量留住即将离开他的用户,而使用一点“不诚实”的伎俩吗?
但这仍然是被动的“不诚实”之举。还有一些主动的“黑幕”招数,就是把端口号改成网络“变味”。
有的地方,运营商把“用户被动携号转网”变成了“诱导客户主动携号转网”。还有工作人员直接“代客投诉、代客申请、代客转网”.的戏码
比如2019年5月,工信部转来的投诉申请,湖北省黄冈市和黄石市位列湖北省第一和第三。但当地管理部门核实后发现,这些关于携号转网的投诉,其实都是电信和联通在当地的代客投诉和代客转网行为造成的。发现这一情况后,当地通信管理局立即对两家运营商进行了处理,并责成电信、联通当地公司及时认真整改。
这种“不诚实”的伎俩显然没有给用户带来好处。反而把用户的转网变成了不正当竞争的筹码,获得了让自己的指标数据“好看”的业绩,也推高了携号转网的总数。
本来引入携号转网业务就是为了倒逼运营商尽可能提供更好的通信供给,满足市场需求。但在携号转网机制下,三大运营商用“认真”的措施来提升网络和服务水平,实际上体现了携号转网的目的。
然而,一些本地运营商的“不诚实”战术不仅不能很好地供应通信市场,而且误导用户,使整个通信行业陷入坑中。这种“黑幕”的花活儿,显然太不诚实了。