近日，来自安徽马鞍山的刘先生向澎湃质量报告投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，2016年，他在网上办理了一个“手机靓号”，负责号码办理的业务人员表示，该号码含两年的每月98元的套餐消费，两年后便可更改套餐。2018年合约到期后，他申请将此套餐更改为低资费套餐，但被告知无法更改，马鞍山联通的客服人员称此号码申请时用户已与联通公司签订了长达十年的靓号协议，十年内无法更改为低资费套餐。刘先生不认可马鞍山联通方面的说法。
对此，澎湃新闻联系了马鞍山联通，相关负责人表示此事已上报公司高层，具体解决方案需由主管部门进一步商讨议定。6月23日，刘先生表示，联通方面已表示愿意为其取消靓号协议，双方达成和解。联通工作人员向澎湃新闻证实这一情况。
消费者投诉：
刘先生称，2016年，他通过网络途径注册了一个手机靓号，并提供了自己的身份证信息。当时负责号码业务办理的工作人员表示，该号码须连续两年保持每月最低98元的套餐消费，两年后便可更改套餐。此为工作人员口头告知，双方并未签订任何协议。
2018年，两年合约到期后，刘先生向马鞍山联通申请将该号码的套餐更改为低资费套餐，被告知无法更改，仅可更换为高资费的套餐。他说，马鞍山联通的客服人员表示，他在申请号码时已与联通公司签订了长达十年的靓号协议，十年内无法更改为低资费套餐。
刘先生说，他从未签订过任何的靓号协议，但联通客服人员表示公司留存着他两年前签订的协议，协议书上有其亲笔签名。他向客服人员申请查看协议书信息，遭到拒绝。
随后，刘先生要求让两年前为其办理号码的业务人员出面进行佐证，被告知该员工已从联通公司离职，无法提供人证。
企业回应：
对此，澎湃新闻联系了马鞍山联通，相关负责人回应称，此事联通公司已多次与用户进行沟通，双方确有签订靓号协议，该协议一式两份，联通公司留存的协议按规定无法通过线上形式发送给刘先生，仅可通过线下途径查阅，当前刘先生并不在马鞍山市，故双方无法就此达成一致。鉴于当时为刘先生办理号码的工作人员已离职，公司方面希望能够通过法律途径解决此事，但被用户拒绝。目前，此事已上报公司高层，具体解决方案需由主管部门进一步商讨议定。
6月23日，刘先生来电称，联通方面已表示愿意为其取消靓号协议。随后，联通工作人员向澎湃新闻证实了这一情况，目前双方已达成一致。
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